Categorie archief: Blog

Voordelen van detacheren

Onder detachering verstaan we het op tijdelijk uitlenen van professionals aan opdrachtgevers. Vooral op het gebied van finance, marketing en ICT is detachering heel gewoon. Detachering biedt dan ook allerlei voordelen.

Als werknemer zijnde kun je een vast dienstverband aangaan met een detacheringbureau. Het bureau werft meestal tijdelijke opdrachten en als het werk dan daadwerkelijk bij je past, wordt je uitgeleend aan de opdrachtgever. Zelf heb je als voordeel dat je een vast contact hebt met de zekerheid op een maandelijks inkomen. Ook is een voordeel dat je werkinhoudelijk niet vast zit aan je baan, want als deze ten einde is gekomen kun je door naar een nieuwe opdrachtgever.

Dit zorgt voor veelzijdigheid in je werk en je kunt je ontwikkelen bij verschillende opdrachtgevers, zo doe je ook veel ervaring op. Het helpt je sociale vaardigheden te ontwikkelen en sneller dan in vast werk, kom je alle denkbare situaties tegen. Goed voor je cv!

Als het van beide kanten bevalt en je bent goed in wat je doet en dat wordt door het detacheringbureau ook zo ervaren, kun je na verloop van tijd je werkzaamheden een beetje sturen. Je kan opdrachten uitvoeren die steeds weer opnieuw een uitdaging zijn. Zo kan je ervoor zorgen dat je weer nieuwe ervaring op doet. Je kunt snel groeien in je vak, veel sneller dan op een vaste werkplek. Dit is éen van de belangrijke voordelen van detacheren.

Na een periode van detachering kun je denken aan jezelf direct aan een opdrachtgever te verhuren, als ZZP-er, zonder dat het detacheringsbureau er nog tussen zit. Het is nog maar de vraag of daar voordelen in zitten. De ZZP-er kan per uur meer vragen, maar als het project ten einde komt, stoppen ook de inkomsten en is het maar de vraag wanneer een nieuwe klus zich aandient.

Degene die in dienst is bij het detacheringbureau weet zich van inkomen verzekerd, ook als er even geen werk is.

Hoe krijg je meer energie?

Energiek zijn is erg belangrijk. Uit onderzoek blijkt dat je beter presteert en een gelukkiger mens bent wanneer je energiek bent. We voelen ons allemaal wel eens slap. Maar doe er wat aan en neem onze tips mee om energieker te worden. Je zal zien dat je een veel gelukkiger mens wordt en lekkerder in je vel zit.

1) Een goede nachtrust is zeer belangrijk. Verbeter je slaapritme op je energieker te voelen. Hoe dieper je slaapt hoe meer je uitrust. Hiervoor is de omgeving erg belangrijk. Zorg voor een donkere kamer, zonder geluiden en laat je kamer niet warmer worden dan 16 graden. Zorg voor het slapen gaan dat je zelf tot rust komt. Geen koffie, tv of ander prikkels die je hersenen actief laten.

2) Optimaliseer je voeding voor meer energie. Cliché, maar van voeding krijg je echt meer energie. Zorg dat je voldoende vitaminen en mineralen binnenkrijgt. Kies daarom voor verse en biologisch producten.

3) Voer de afvalstoffen af. Lange tijd ongezond eten, stress ervaren en weinig bewegen zorgen voor ophoping van schadelijke stoffen in je lichaam. Deze stoffen staan het optimaal functioneren van je lichaam in de weg, en maken je dus moe. Een detox kuurtje van een week kan geen kwaad. Zorg een week lang dat je zuiverende voeding eet en je lichaam zal reinigen.

4) Blijf regelmatig bewegen. Een half uur per dag wandelen geeft je al meer energie. Pak de benenwegen naar het station of loop als het kan naar je werk. Wanneer je beweegt doorstroomt je bloed goed en krijgen je cellen veel zuurstof. Dit zorgt voor een oppepper en voel je je fitter.

5) Zorg voor een leeg hoofd. Dit betekent dat je problemen die je hebt van je af moet schrijven of bespreekbaar moet maken. Stress zorgt voor vermoeidheid en hier wordt je dus minder energiek van. Leef in een comfortabele omgeving zodat je na werk volledig tot rust kan komen.

Ik wens jullie veel succes met dit stappenplan en hoop dat ook jullie je een stuk energieker voelen. Bij mij werkt het in ieder geval!

Voor een baan met een langdurige carrière

Ben jij op zoek naar een baan met een langdurige carrière? Wil jij jezelf juist uitdagen, ontwikkelen en groeien binnen een A-merk bedrijf? In deze blog beschrijf ik wat wij jou bieden en benoem ik enkele praktijkervaringen.

Werken bij een uitgeverij in Amsterdam

Heb jij ervaring in de sales of wil je jezelf ontwikkelen in het salesvak? Ben jij goed in het adviseren van potentiële klanten en ben je klantgericht. Dan staat er een mooie toekomst voor jou te wachten bij een Uitgeverij in Amsterdam. Naast dat wij je een mooie opstap functie bieden bij een A-merk bedrijf bieden wij jou ook continu trainingen aan. Mieke en ik organiseren speciale salesprogramma’s om je constant op te leiden en we helpen je met groeien naar nog mooiere functies. In de toekomst ligt er een vast contract voor jou klaar!

‘The Call Center Company is voor mij een opstap naar de commerciële wereld. Ik heb een tijd lang onder mijn niveau gewerkt door vrijwilligerswerk te doen. Ik heb hierbij een mooie ervaring opgedaan. Nu heb ik besloten werk te vinden naar mijn HBO opleiding en via TCCC heb ik een opstapmogelijkheid gevonden binnen een leuk bedrijf. Een goede werkgever en volop doorgroeimogelijkheden intern. Dit staat uiteraard ook zeer goed op je cv. Kortom solliciteren bij TCCC heeft voor mij goed uitgepakt.’ Aldus onze medewerker Juan Carlos.

Werken bij een Vakbond in Utrecht

Zoek jij naast je studie een leuke bijbaan in een enthousiast team? Waarbij vele doorgroeimogelijkheden zijn tot een vaste aanstelling na je studie? Dan biedt de vakbond jou een mooi toekomstperspectief. Vele studenten starten als ledenwerver bij de vakbond. Na het afronden van hun studie bemachtigen zij een mooie baan als bijvoorbeeld juridisch medewerker. Vele studenten gingen jou voor.

Werken bij een Verzekeringsmaatschappij in Alkmaar

Wil jij naast je baan ook diploma’s behalen? Dat bieden wij jou. Tegenwoordig moet men bij een verzekeringsmaatschappij beschikken over een WFT diploma wil je advies kunnen geven. Niet getreurd als je niet bezit over je WFT diploma(‘s). The Call Center Company zal jou volledige coachen, begeleiden en trainen om je WFT diploma(‘s) te behalen. Ook doe jij examen op de kosten van The Call Center Company. Tijdens je opleiding ga je al aan de slag en tussendoor behaal jij je diploma(‘s).

Thom: ‘Ik behaal mijn WFT-basis met behulp van The Call Center Company’.

Werken bij een Zorgverzekeraar in Houten

Als klantenservicemedewerker van een zorgverzekeraar behandel jij de vragen van de verzekerde.Om een goed advies te geven ontvang jij vanuit de zorgverzekeraar een training van twee weken. Daarna ga je aan de slag. The Call Center Company helpt jou bij het behalen van je WFT-zorg.Onlangs hebben wij goed bericht gekregen en hebben drie medewerkers van The Call Center Company een vaste aanstelling gekregen. Zij werken hier met veel plezier en blijven groeien binnen de organisatie.

Start vandaag nog aan jouw nieuwe carrière!

Kortom: ben jij niet alleen op zoek naar een baan, maar zoek jij juist een mooie carrière? Dan ben je bij The Call Center Company aan het juiste adres. Wij zullen je continu begeleiden naar mooie functies binnen A-merk bedrijven.

Nog niet op zoek naar een baan? Maar wil jij jezelf wel klaarstomen voor de arbeidsmarkt? Wij bieden ook CV controle, sollicitatietrainingen en salestrainingen.

Schrijf je vandaag nog in op www.callcentervacatures.eu/inschrijven. Voor vragen kan je me bereiken op 06-45133532 of mailen naar solliciteren@thecallcentercompany.nl

Groetjes,

Miriam Dirkse.

Sales of Service?

Sales of service banen bij TCCC | Berkvacatures!

Welk soort baan vind jij het leukst? In deze blog ga ik in op de verschillen tussen sales en service. Om kandidaten hierbij te helpen stel ik de volgende vragen. Heb je engelengeduld en haal je voldoening uit het verder helpen van klanten? Zie jij een klagende klant als een uitdaging en ga je net zo lang door tot de klant tevreden ophangt na je telefoongesprek? Dan heb je een service hart. Je komt bijvoorbeeld te werken bij een verzekeringsmaatschappij, zorgt dat je je wft diploma’s (met begeleiding) haalt, op een klantenservice afdeling. Je beantwoordt vragen over de polis, over de dekking, en je geeft advies welke verzekeringen bij de klantbehoefte aansluiten.

Of heb je als eerste natuur een sales uitstraling? Ben je als persoon geneigd om altijd gedreven bezig te zijn en wil je scoren? Gaat je hart sneller kloppen als je een deal binnenhaalt? Doe je er alles aan om je doel te bereiken? Dan is een salesbaan een goede keuze voor jou. Je komt bijvoorbeeld te werken bij een commerciële afdeling zoals verkoop binnendienst, of bij een telesales team. Je maakt afspraken voor de buitendienst, je belt offerte’s na of je belt bijvoorbeeld bestaande klanten voor up en cross selling mogelijkheden.

Maar… service en sales komen steeds dichter bij elkaar

Tegenwoordig zoeken we ook regelmatig kandidaten voor vacatures die beide vaardigheden en competenties in zich hebben. Sowieso heeft het internet de vakgebieden marketing en sales veel dichter bij elkaar gebracht. Op vele websites kun je gelijk tot je aankoop overgaan. Met marketing word je naar de website geleid en op de website beslis je gelijk om te kopen. Het echte harde verkopen is niet meer van deze tijd en bestaat ook niet meer. Het telefoonboek openslaan en zonder aanleiding telefonisch contact opnemen met potentiële klanten, past niet meer in 2015. Het wordt, mede door het bel-me-niet-register-, steeds belangrijker om alles uit je bestaande (klant-) contacten te halen.

Belt een klant jou om zijn adres te wijzigen of voor een abonnementsadvies, dus met een service vraag? Loop meteen alles even na of het klopt, kijk of het abonnement nog goed aansluit en geef hierin advies. In het beste geval kun je nog een beter passend product aanbieden, waardoor de klant nog blijer wordt. Vanuit de service insteek ben je bezig met je sales. Het motto is: heb je eindelijk een klant aan de telefoon: gebruik deze “opportunity”. Vanuit dankbaarheid is de klant geneigd open te staan voor jou.

Wat betekent dat voor jou?

Ik merk in de praktijk dat iemand van nature een voorkeur heeft in het uitoefenen van service skills òf sales skills. Tegelijkertijd zie je dat deze activiteiten en vaardigheden steeds meer gecombineerd worden in functies. En tevens wordt er vanuit de klant gevraagd om een gecombineerde dienstverlening van service en sales. Maar liefst 95% van de klantvragen kunnen door één persoon worden afgehandeld. Tegenwoordig vragen veel bedrijven dat je beide vaardigheden in je hebt. Wij dagen je uit om deze uitdaging aan te gaan en om te groeien in beide vormen van commercieel klantencontact.

Sales vanuit een klantgedachte

Bij een sales contact ben jij in de leiding en probeer je de klant te sturen naar een inventarisatiegesprek, waarna je een passende oplossing kunt aanbieden. Als de klant daarnaast nog een probleem heeft of een klacht, zal er geen deal worden gesloten voordat je de klacht hebt opgelost. En probeer altijd vanuit de dienstverlenende gedachte te verkopen. Vraag wat de klant zoekt en ga daarna pas over op je aanbod. Anders sla je vaak de plank mis en word je de ouderwetse witgoedverkoper. Na de eindeloze lijst met functionaliteiten van de koelkast aangehoord te hebben, weet je zeker dat je 90% hiervan niet gaat gebruiken. De kans op een transactie wordt heel klein.

Bij een service contact begint de klant met zijn vraag of probleem, welke je kunt oplossen vanuit een service en sales gedachte. Je begint met het oplossen van de vraag. Vervolgens kijk je of de klant nog steeds een passend product heeft en onderzoek je of je nog beter op de behoefte van de klant kunt inspelen. Is dit sales vanuit service of service vanuit sales? Als je zo breed vanuit de klant kunt denken dan ben je commercieel en heb je de juiste mix te pakken: service en sales.

Zowel voor een commerciële carrière als een leidinggevende carrière is deze gecombineerde leerschool in communicatie zeer waardevol. Probeer als professional op deze beide ontwikkelingen in te spelen.. Laat het ouderwetse beeld van scheiding tussen sales en service los, dan ben jij de ideale commerciële allround medewerker van nu en van de toekomst. Ik kijk uit naar jouw reactie!

Groetjes,

Mieke van den Berkmortel

Het traject bij The Call Center Company

Het is zover, je gaat aan de slag voor The Call Center Company Wat ben jij van ons tot nu toe gewend? Ongetwijfeld zullen jullie allemaal van mening zijn dat The Call Center Company staat voor persoonlijke begeleiding van de kandidaten/medewerker. Het gehele sollicitatietraject zullen wij je opleiden om een zo goed mogelijk sollicitatiegesprek neer te zetten bij de opdrachtgever. Of dit nou een vakbond, verzekeringsmaatschappij of uitgeverij is de The Call Center Company zal jou optimaal voorbereiden.

Stap 1: Het telefonische consult

Je hebt hoogstwaarschijnlijk een telefonisch gesprek met één van mijn collega’s Tolga of Carolien gehad. Zij vertellen je alles over de functie waarin je geïnteresseerd bent en lopen het CV met je door. Sluit je CV aan bij de vacature die op dat moment open staat, dan wordt er een gesprek ingepland met mij.

Stap 2: Het sollicitatiegesprek met mij

We spreken meestal af in een rustig café in Utrecht of Amsterdam. Waarom denk je dan? Wij vinden het belangrijk om onze kandidaten te ontlasten en komen dan ook voor een gesprek jouw kant op. We zullen onder het genot van een kopje koffie of thee je CV doornemen. Na het bespreken van je CV vertel ik je alles (zoveel als ik mag en kan) over de functie. Ook zal ik je wat meer over The Call Center Company vertellen. Wie zijn wij en wat kan je van ons verwacht. Tot slot doen we altijd nog een rollenspel. Eng! Nee hoor dit is niet eng. We willen je alleen alvast zo goed mogelijk voorbereiden op je sollicitatiegesprek bij de opdrachtgever. Ik geef je tips hoe je het dit ‘nog beter’ aan kunt pakken.

Stap 3: De voorbereiding

Ik vind je een geschikte kandidaat voor deze functie en breng je telefonisch dit nieuws met de naam van de opdrachtgever. Dit gebeurt altijd de dag zelf of de dag erna. Je hoeft dus nooit lang te wachten op goed nieuws. Wanneer jij ook enthousiast bent stuur ik je profiel op naar de opdrachtgever en plan ik een sollicitatiegesprek in. Vervolgens zal ik je wat huiswerk vragen sturen. En nee, niet om te kijken of je nou voldoende of onvoldoende scoort, maar om je zo goed mogelijk voor te bereiden op je sollicitatiegesprek. Ik zal je hierop feedback geven. Ook oefenen we dan nog even een rollenspel, telefonisch is toch wat echter dan de eerste keer op je gesprek en je bent nu natuurlijk beter voorbereid.

Stap 4: Het gesprek bij de opdrachtgever

De dag is daar, je wordt uitgenodigd voor een gesprek. Trek altijd iets netjes aan en zorg dat je op tijd bent. Nu weet je pas echt bij wat voor een organisatie je mogelijk aan de slag gaat en wat voor een sfeer er hangt binnen de organisatie. Na afloop bel je mij even op om me te laten weten hoe het gesprek is verlopen.

Stap 5: De definitieve uitslag

In spanning wacht jij af of jij de geschikte kandidaat bent volgens de opdrachtgever. Zij zullen mij spoedig bellen en vervolgens mag ik jou het goede nieuws vertellen. Je hoort dan van mij wanneer je mag starten.

Stap 6: Het contract tekenen

Dan zien we elkaar eindelijk weer. Het klinkt als een hoop stappen, maar The Call Center Company houdt van snel schakelen. Meestal zien we elkaar dezelfde week dus nog. We zullen wat bijpraten over je sollicitatiegesprek en ik teken het contract met je. Vanaf dat moment mag jij je een trotse medewerker van The Call Center Company noemen.

Stap 7: Je eerste werkweek

Je eerste dag is altijd spannend. Wie zijn mijn collega’s, wat voor een werk mag ik vandaag al doen en heb ik nou wel de goede beslissing gemaakt? Je dat heb je! The Call Center Company kijkt goed naar de persoon achter het CV en wij zullen daarom ook ons uiterste best doen om elke kandidaat goed te plaatsen.

Stap 8: En verder?

Gedurende je loopbaan bij The Call Center Company willen wij ervoor zorgen dat je je blijft ontwikkelen. Daarom zijn er mogelijkheden om bijvoorbeeld je WFT diploma’s via ons te behalen. Ook geven mijn collega Mieke en ik regelmatig salestrainingen. We zullen je dan tips geven en rollenspellen met je oefenen. Wanneer je behoefte hebt aan een training dan horen wij dit graag en zullen we een training op maat voor je maken. Dus continu groeien, jazeker!

Ik hoop dat jullie een duidelijk beeld hebben van de procedure bij The Call Center Company.

Groetjes,

Miriam Dirkse

06-45133532

miriam@thecallcentercompany.nl

Checklist sollicitatiegesprek

Hierbij een checklist voor het sollicitatiegesprek.
Het is je gelukt! Je mag op gesprek voor die ene leuke baan waar je al die tijd naar op zoek bent geweest. Je kan je geluk niet op en gaat vol enthousiasme naar het sollicitatiegesprek. In al je enthousiasme ben je helemaal vergeten je kauwgom vóór het gesprek uit te doen… Een goede voorbereiding is het halve werk! Onderstaand 5 zaken die je gecheckt moet hebben, voordat je op gesprek gaat:

Ga netjes gekleed. Een goede eerste indruk is van groots belang ook als je solliciteert bij een uitzendbureau of detacheringsbureau waar je uiteindelijk niet bij op de vloer aan de slag gaat. Zorg dan ook voor een representatieve look. Tip: check altijd even de bedrijfscultuur van het bedrijf waar je vervolgens op gesprek gaat voor de kledingvoorschriften. Is het een advocatenkantoor? Kom in pak! Ga je op gesprek bij een uitzendbureau? Kom in een pantalon en overhemd. Of voor de vrouwen onder ons in een pantalon en blouse. Denk ook aan je schoenen, want met slippers naar je sollicitatiegesprek is not-done!
Doe een achtergrondcheck. Lees je goed in over het bedrijf waar je voor solliciteert. Hoeveel medewerkers heeft het bedrijf? Hebben ze meerdere vestigingen? Wat is de core business? Wat is hun visie/missie? Zijn ze laatst in het nieuws geweest? Dat zijn allerlei onderwerpen die je terug kunt laten komen in het sollicitatiegesprek om te laten zien dat je gemotiveerd bent. Een bedrijf kan jouw ook uittesten met deze vragen om te zien of je goed voorbereid bent.
Zorg dat je mond leeg is vóór je gesprek. Het klinkt misschien apart, maar veel kandidaten hebben nog een kauwgum in de mond of een ander snoepje als ze beginnen aan het sollicitatiegesprek. Een frisse adem is natuurlijk belangrijk, maar zorg er wel voor dat je niet met volle mond het gesprek in komt. Dit komt onverzorgd en ongeïnteresseerd over.
Zorg dat je op tijd bent! Er is niets zo vervelend voor een HR medewerker of recruiter als de kandidaat zijn afspraken niet na komt. Zo kom je meteen met ‘minpunten’ je gesprek binnen. Dat is natuurlijk zonde. Kom je met de auto? Kijk van tevoren of er files staan. En plan extra reistijd in. Ga je met het OV? Vertragingen kunnen altijd voorkomen. Plan dus voldoende extra reistijd in. En nee, met extra reistijd heb ik het niet over 5 minuten ;-). Desnoods kun je in de buurt nog even wat drinken in een café of in een park je rustig even voorbereiden.
Ga met een goede zin en attitude naar het gesprek. Kom je net uit een lange file? Of heb je veel vertraging gehad? Dat is natuurlijk heel vervelend. Tel dan even tot 10 en ga met een positieve insteek het gesprek in. Het is helemaal niet erg als je een beetje nerveus bent, dat is heel normaal! Een gezonde spanning geeft ook aan dat je belang hecht aan het gesprek, wat juist een positieve karaktereigenschap is. Sta ook open voor feedback. Het kan zijn dat je een rollenspel moet uitvoeren. Dit gaat maar bij 1% van de gesprekken perfect. Neem de tips ter harte en laat zien dat je openstaat voor feedback.

Na het lezen van deze checklist heb je in ieder geval al een goede eerste indruk gemaakt, de rest is aan jou! Heel veel succes! En jullie ontvangen snel een nieuwe blog van mij.

Nieuw jaar

Beste medewerkers, werkgevers en kandidaten,

The Call Center Company wil iedereen een gelukkig nieuwjaar toewensen. Ook dit jaar zal The Call Center Company zich inzetten voor jullie. We hopen er dan weer net zo’n mooi jaar als 2013 van te maken. Met veel nieuwe opdrachten en enthousiaste medewerkers/kandidaten. Met de lancering van deze website hopen we ook een hoop te bereiken. We vinden het belangrijk dat iedereen de gewenste informatie op de website kan vinden.

Ook dit jaar zal The Call Center Company zich weer 100% inzetten voor begeleiding, training en coaching. We krijgen hier veel positieve reacties op, dus we zullen hier ook weer actief mee aan de slag gaan.

Verder hopen we dit jaar weer te voorzien in de behoefte van de werkgevers en streven we naar een prettige samenwerking. Voor alle medewerkers geldt: wij hopen heel 2014 op een prettige samenwerking en we staan altijd voor jullie klaar! En nieuwe kandidaten heten we graag van harte welkom bij The Call Center Company. Laat je CV achter en wellicht vinden wij de perfecte match!

TCCC in een nieuw jasje

Beste werkgevers, werknemers en potentiële werkgevers en -werknemers,

Vandaag is het dan zover, The Call Center Company lanceert haar nieuwe website. Deze website is compleet vernieuwd en een stuk gebruiksvriendelijker. Alle vacatures zijn nu ook te vinden via www.thecallcentercompany.nl. Solliciteer nu direct op een leuke vacature!

Ook voor de werkgever is de pagina veranderd. Neem voor vragen en andere zaken contact met ons op!

Wij hopen dat jullie net zo blij zijn met het resultaat als wij dat zijn!

The Call Center Company 2013!