In de saleswereld krijg je ook te maken met klachten. Als je hierop goed weet in te spelen kan je hier nog wel eens je winst uithalen. Een klacht houdt in dat mensen affiniteit hebben met de organisatie, product en/of dienst. Anders zouden zij niet de moeite nemen om een klacht in te dienen. Een goede afhandeling van een klacht is typerend voor de tevredenheid en loyaliteit.
- Succesfactoren bij klachtafhandeling
- Handel de klacht zo snel mogelijk af
- Toon geen defensief gedrag, maar begrip voor de klant
- Herhaal de klacht, zodat het helder is en je het goed hebt begrepen
- Geef aan dat het je spijt
- Bekijk voordat je ophangt of de klant nu tevreden is